同城快递红酒4天才到 退回包裹发现包装竟被换过

同城快递红酒4天才到 退回包裹发现包装竟被换过

2018-06-24 05:14

  快递包裹被退回,原包装为何不翼而飞?昨日,重庆玉帛商贸有限公司总经理蔡女士向重庆晚报微博反映,近日,她通过韵达快递寄给客户的红酒包裹,未能如期送达,快递公司还对包裹进行了私自处理。“这属于偷盗行为吗?是否隐私?为何私拆包裹?”蔡女士对快递公司的做法感到不满。

  蔡女士的酒窖在渝中区李子坝抗战遗址公园斜对面。4月1日上午,一名老客户来电,希望在次日晚前,通过快递收取两件“老干红”法国原装进口红酒,总共12支,每瓶750毫升,每支市场零售价价值350元。

  蔡女士说,她拨打95546韵达客服电话,表明寄出物品是红酒,客服人员称能同城次日到货,她随即决定下单。十几分钟后,该快递公司陈家坪分公司快递员与她取得联系,并派出两名快递员上门取件。

  “这是易碎品,按酒类不允许寄送,破碎不赔。”快递员提醒。对此,蔡女士说,破碎一两支可以理解,但希望在包裹表面注明是易碎品。随后,快递员拿来泡沫和大纸箱,将红酒包装好后取走。

  蔡女士说,以往也托韵达快递寄过红酒,没出现任何破损和延期情况。不料,2日晚饭后,客户来电称没有收到包裹。直到4日,客户打电话询问包裹行踪时,工作人员才说,包裹到了,但有液体流出,且没有告诉寄件人。客户很生气,拒收包裹。

  6日下午,陈家坪分公司的快递员送回包裹,蔡女士发现外包装与寄出时不同,便当场打开确认。

  “纸箱揭开,面上有一块烂纸板盖着,掀开纸板扑面而来的恶臭。本来有隔层的两个纸箱,被换成3个快递专用塑料袋。”蔡女士说,其中一个塑料袋全是玻璃渣和3个瓶塞,另外两个袋子里剩下5支酒,可以推断被退回的酒总共8瓶。

  还有4瓶红酒哪里去了?包装为什么被私自拆开掉了包?这与偷盗行为、隐私的行为有什么两样?对此,蔡女士表示非常,拒收包裹。

  蔡女士事后向韵达多次投诉。8日下午,客服人员答复称:“我们对红酒破损完全不负责,至于投诉偷盗要有才行。”蔡女士并不接受这个回复。

  昨日,重庆晚报记者致电韵达快递重庆总公司,反映蔡女士遇到的情况。该公司接线员对此表示,包裹延期原因是货物破损,重新拍照、称重的过程需要时间,被列为特殊件,期间放在仓库保存。

  对于包裹包装被拆一事,该人员表示,收件人拒收,寄件方同意退回,对于有液体流出的包裹,害怕污染其他包裹,因此他们拆换包装再退回。“寄易碎品,包丢不包赔,不换包装的话,只能寄件方自提。”

  重庆晚报记者了解到,8日晚,韵达快递陈家坪分公司一名负责人主动找到蔡女士,并赔偿1800元。“赔付问题事小,易碎品不能寄,我原本就有心理准备,我生气的是私自拆包换包装的做法。”蔡女士说。

  在快递行业,私自拆包的做法属于规则吗?中通重庆分公司一名负责九龙坡区域的快递员告诉重庆晚报记者,该公司快递单上写明易碎品包丢不包赔的说明,在寄件人下,易碎酒水可以上门收件,但在运输过程中破损,出现有液体流出的情况,会打开包装进行更换处理,以免污染其他包裹。

  该人员称,中通公司有,酒水不允许取件,若有客户投诉运送酒水出现问题,且私下没有得到合理解决,便要对接收快递的人员进行最低每次罚款500元。

  宅急送负责派送渝中区区域的一名快递员表示,酒类属于液体,具有腐蚀性和易燃易爆性,是违禁品,按不能收件,但如今网上购物盛行,客户有需求,有时会冒险接单。“一般情况下会,非要寄出,只能让客户在快递单上签字注明。”该人员表示,包裹流出液体,情况严重时也许会进行处理,但事前会通知寄收人员。

  圆通快递一名快递员表示,每个快递公司都对收取酒水件非常谨慎,运输途中破损,该公司一概不负责,并且寄件方需要自行包装,若出现液体流出,公司要求快递员不能自行拆封。

  快递包裹被退回,原包装为何不翼而飞?昨日,重庆玉帛商贸有限公司总经理蔡女士向重庆晚报微博反映,近日,她通过韵达快递寄给客户的红酒包裹,未能如期送达,快递公司还对包裹进行了私自处理。“这属于偷盗行为吗?是否隐私?为何私拆包裹?”蔡女士对快递公司的做法感到不满。

  蔡女士的酒窖在渝中区李子坝抗战遗址公园斜对面。4月1日上午,一名老客户来电,希望在次日晚前,通过快递收取两件“老干红”法国原装进口红酒,总共12支,每瓶750毫升,每支市场零售价价值350元。

  蔡女士说,她拨打95546韵达客服电话,表明寄出物品是红酒,客服人员称能同城次日到货,她随即决定下单。十几分钟后,该快递公司陈家坪分公司快递员与她取得联系,并派出两名快递员上门取件。

  “这是易碎品,按酒类不允许寄送,破碎不赔。”快递员提醒。对此,蔡女士说,破碎一两支可以理解,但希望在包裹表面注明是易碎品。随后,快递员拿来泡沫和大纸箱,将红酒包装好后取走。

  蔡女士说,以往也托韵达快递寄过红酒,没出现任何破损和延期情况。不料,2日晚饭后,客户来电称没有收到包裹。直到4日,客户打电话询问包裹行踪时,工作人员才说,包裹到了,但有液体流出,且没有告诉寄件人。客户很生气,拒收包裹。

  6日下午,陈家坪分公司的快递员送回包裹,蔡女士发现外包装与寄出时不同,便当场打开确认。

  “纸箱揭开,面上有一块烂纸板盖着,掀开纸板扑面而来的恶臭。本来有隔层的两个纸箱,被换成3个快递专用塑料袋。”蔡女士说,其中一个塑料袋全是玻璃渣和3个瓶塞,另外两个袋子里剩下5支酒,可以推断被退回的酒总共8瓶。

  还有4瓶红酒哪里去了?包装为什么被私自拆开掉了包?这与偷盗行为、隐私的行为有什么两样?对此,蔡女士表示非常,拒收包裹。

  蔡女士事后向韵达多次投诉。8日下午,客服人员答复称:“我们对红酒破损完全不负责,至于投诉偷盗要有才行。”蔡女士并不接受这个回复。

  昨日,重庆晚报记者致电韵达快递重庆总公司,反映蔡女士遇到的情况。该公司接线员对此表示,包裹延期原因是货物破损,重新拍照、称重的过程需要时间,被列为特殊件,期间放在仓库保存。

  对于包裹包装被拆一事,该人员表示,收件人拒收,寄件方同意退回,对于有液体流出的包裹,害怕污染其他包裹,因此他们拆换包装再退回。“寄易碎品,包丢不包赔,不换包装的话,只能寄件方自提。”

  重庆晚报记者了解到,8日晚,韵达快递陈家坪分公司一名负责人主动找到蔡女士,并赔偿1800元。“赔付问题事小,易碎品不能寄,我原本就有心理准备,我生气的是私自拆包换包装的做法。”蔡女士说。

  在快递行业,私自拆包的做法属于规则吗?中通重庆分公司一名负责九龙坡区域的快递员告诉重庆晚报记者,该公司快递单上写明易碎品包丢不包赔的说明,在寄件人下,易碎酒水可以上门收件,但在运输过程中破损,出现有液体流出的情况,会打开包装进行更换处理,以免污染其他包裹。

  该人员称,中通公司有,酒水不允许取件,若有客户投诉运送酒水出现问题,且私下没有得到合理解决,便要对接收快递的人员进行最低每次罚款500元。

  宅急送负责派送渝中区区域的一名快递员表示,酒类属于液体,具有腐蚀性和易燃易爆性,是违禁品,按不能收件,但如今网上购物盛行,客户有需求,有时会冒险接单。“一般情况下会,非要寄出,只能让客户在快递单上签字注明。”该人员表示,包裹流出液体,情况严重时也许会进行处理,但事前会通知寄收人员。

  圆通快递一名快递员表示,每个快递公司都对收取酒水件非常谨慎,运输途中破损,该公司一概不负责,并且寄件方需要自行包装,若出现液体流出,公司要求快递员不能自行拆封。

  ①重庆日报报业集团授权华龙网,在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”或“来源:华龙网-重庆”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

  ② 凡本网注明“来源:华龙网”的作品,系由本网自行采编,版权属华龙网。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

  华龙网版权所有 未面授权 不得复制或建立镜像(最佳浏览:分辨率1024*768以上,浏览器版本IE8以上)

  地址:渝北区金开大道西段106号10栋移动新产业大厦 邮编:401121 广告招商 传真